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    常见问题

    1.U币问题

    Q1:悠币有什么用?
    A1: 请点击 悠币说明 查看关于悠币奖励与兑换礼品的详细说明。

    Q2:我可以如何使用U币?
    A2: 您好。在易果官网网站的中上部找到【优惠专区】栏目,点击 【悠币专区】,到达商品兑换页面,直接点击【加入购物车】兑换所需商品即可。温馨提示:您账户中的悠币数量必须大于等于所兑换的商品的悠币数量才可以。

    Q3: 我在易果官网购买任意商品都可以获赠U币吗?
    A3: 您在易果生鲜官网或APP购买任何商品每消费1元人民币即获得1个悠币(运费除外)。 订单中的礼品卡,现金券,优惠代码等现金抵扣部分无法获得悠币,电话订购无法获得U币。

    Q4:我购买商品赠送的U币什么时间会到账?
    A4: 会在您收到商品后的7个工作日自动进入您的易果账户,到时请您查看。

    Q5: 为什么我收到商品后过了7个工作日U币仍未到账?
    A5: 如果您是电话订购则无法获取悠币。下次您可以选择网站自助购物。谢谢。

    2.配送

    Q1: 易果官网购物满多少元免运费?
    A1:

    • 1. 易果网自有物流配送区域,上海地区(除崇明岛)、北京全境、无锡、苏州、昆山、杭州、宁波、天津(部分区域)购物满100元(实际支付),免费送货;不满100元,每单收取10元运费。
    • 2. 其他地区运费按照第三方物流的收费标准执行,选好商品及收货地址后会自动计算。
    • 3. 部分城市可购买鲜活商品,购物满500元免费送货;500元以下,每单收取50元运费。
    • 4. 上海区域自提订单满100元免运费,不满100元需支付5元自提费。

    Q2: 下单后何时可以开始配送?
    A2: 请您点击 配送时间 查看各配送地的详细说明。

    Q3:节假日可以送货吗?
    A3: 除上海市郊(崇明县)周日暂不配送外,易果其他地区的配送都是全年无休的。

    3.支付方式

    Q1: 在易果官网购物可以选择那些支付方式?
    A1:

    • 1. 货到付款:现金或POS机
    • 2. 预存款支付
    • 3. 网银:支付宝、多家银行卡
    • 4. 转账支付

    4.修改订单

    Q1: 下错单了,该如何修改?
    A1:

    • 【未提交订单】您可以在【填写核对订单信息】页面,选择您所要更改类别右侧的【更改】链接,直接更改即可。
    • 【已提交订单】请您拨打易果客服热线400-000-7788请客服帮忙修改。

    5.充值到账时间

    Q1: 我网银支付的充值订单预存款何时到账?
    A1: 网银支付成功后充值款即时到账。

    Q2: 我上门付款的充值订单(现金或者POS机)预存款何时到账?
    A2: 收款后的3个工作日。

    6.退款到账时间

    Q1:请问退款何时可以到账?
    A1:

    付款渠道 到账时间
    网银/POS机 收到退货后的7-15个工作日
    预存款 收到退货后的1-5个工作日

    7. 退换货

    Q1: 退换货的政策是什么?
    A1:

    退换货政策

    自客户签收商品算起的48小时内,商品在未经拆封和食用的情况下,如您对我们的商品不满意,我们将提供退换货的服务。 自配区提供上门退换货,非自配区不提供上门退换货。点击配送区域查看自配区及非自配区。

    特别声明

    • 1.退货发生时,由于客户原因造成的退货,我们只退回商品的货款金额,原订单如有相应运费恕不退还,如果是上门安排退货,还需加收送货费;如因易果原因或商品质量问题而造成的退货,易果将退还您商品的货款金额及相应运费。
    • 2.新鲜蔬菜和部分特殊商品(商品说明中会提示)我们只受理当场投诉,一旦签收,我们将不再接受退换要求。
    • 3.如因客户个人原因造成质量问题的商品,恕不退换。
    • 4.订单中如有特惠品,退货时,如不满足特惠品赠送条件,需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆封或食用,则订单商品只换不退。如有不便,敬请谅解。
    • 5.退货需要退回发票及易果配送单(客户联),请于购买商品后妥善保管购物发票及配送单,如因客户原因无法退回发票或易果配送单(客户联)的,将可能导致无法进行退货,因此而产生的不利后果,将会由您承担。
    • 6.对于货物数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,即货物配送到家后,客户当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收,我们将不受理此退换要求。
    • 7.通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。
    • 8.发生退货后款项我们会为您存入您在易果的账户中,以便于下次订购时使用,如您需办理退回,请联系我们的客服,经客服工作人员核实后会为您办理退款。预存款支付的只能退回预存款账户,礼品卡(抵用券)支付的金额无法兑换成现金,不能办理退款。
    • 9.图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。
    • 10.非自配区因物流无法上门退换货, 故客户可以在官网、App上自助申请退换货,或者通过电话联系客服申请退换货。收到图片之后我司会有专员在一个工作日内联系您。

    温馨提示

    为了您的利益,请收到货物后仔细清点检查您订购的商品。如商品配送有误、包装破损、产品腐烂、数量不对等问题,请当面及时向配送人员提出,以便我们能尽快的为您处理。

    Q2: 我可以如何申请退换货?
    A2:您好。易果提供48小时内商品质量问题退换货服务的,您可以直接拍商品质量问题整体照片到我司官网【会员中心】--【售后服务】中的【在线退换货】,或者在手机APP端屏幕右下角【我的易果】中的【在线退换货】中申请。请您保留商品,收到图片之后我司会有专员在一个工作日内联系您,谢谢。

    Q3: 退换货上传照片需要提供哪些内容?
    A3: 您好。为了尽快解决您的问题,建议您可将收货签收单、商品标签、问题商品的整体图片、问题商品质量问题的细节都拍照给我们,在线退换货提供照片限制为三张,感谢您的配合。